科技旋涡作者｜贾桂鹏
11月14日晚，2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛第五轮比赛，中国国家男子足球队在客场对阵巴林队，中国男足在补时阶段攻入制胜球1:0绝杀巴林队，获得小组赛二连胜。
面对着这样一场全国球迷津津乐道的胜利，本应是一片祥和的氛围，但作为国内唯一一家转播平台，爱奇艺却出现了直播故障，使得部分用户观赛受到影响。
今日，虽然爱奇艺发表了致歉声明，但这已经不是爱奇艺第一次出现直播故障了，此前国足对阵日本比赛直播过程中也出现了页面卡住、无法正常观看比赛的现象。可以看到，爱奇艺面对问题的态度值得称赞，但不能每次都出了故障，都以道歉结束吧?爱奇艺到底怎么了?
国足比赛爱奇艺直播再出故障
11月14日晚，中国国家男子足球队在客场对阵巴林队，国内唯一一家转播平台为爱奇艺，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元。
但我们发现，在开赛后不久，“爱奇艺花钱看不了”话题突然引爆热搜。据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛，也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。
面对直播事故，15日上午，爱奇艺体育发布致歉声明：11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。
针对受到影响的球迷将进行以下补偿：
1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额;
2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威;
3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户;
值得一提的是，此前9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺就曾因直播问题登上热搜，当晚，爱奇艺体育也发文致歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。
对于爱奇艺独家买断国足比赛转播权，却又频频出现直播故障一事，不少网友在社交媒体上发布了“转播五场比赛，道歉了两次”“没有金刚钻，别揽瓷器活”等言论，也足以说明他们对于爱奇艺的不满。
科技旋涡认为，虽然国足的比赛很多时候都在被球迷调侃，但作为自己国家的足球队，球迷对于他们依旧充满了热爱和关注，在世界杯预选赛这样重大的赛事上，爱奇艺作为独播机构却屡屡出现问题，也着实激起了球迷们的怒火，爱奇艺应该好好反思一下，为什么每次出现问题的都是自己。
爱奇艺不仅在直播中出现事故
其实，在道歉之后此次事件就应该画上一个句号了，但我们要指出的是，爱奇艺因为“付费问题”已经上过多次热搜了。
今年6月，由爱奇艺出品的真人秀《种地吧》第二届麦田音乐会线下门票免费，线上直播收费观看且有观看期效限制，就引发了很多节目粉丝的愤怒;7月份，爱奇艺尝试推广“需要看广告的基础会员套餐”，也让很多用户感到不满。
2023年1月31日，爱奇艺的“7年老粉”律师朱元因该平台“限制投屏”将其告上法庭，这件事情经过发酵后，引发广泛关注。11月6日，有媒体报道，原告发布微博称，二审已落槌维持原判，即爱奇艺方须在老会员有效期内持续提供高清投屏，且须补偿41天黄金会员时长。
日前，爱奇艺限制投屏案“朱元律师”微博发文表示：“‘诉讼’不是‘活动’，‘补偿’不是‘赠送’，不接受爱奇艺方以‘活动赠送’的方式履行生效判决。”
同时，朱元再次呼吁，请爱奇艺方能够作出公开回应，对所有同等受损情形会员作出合理补偿。
2019年底，《庆余年》热播时，爱奇艺因付费“超前点播”事件，被VIP会员用户起诉。经过历经二审、耗时1年的审理，用户最终胜诉。用户虽然胜诉了，实际上却很尴尬，感叹：“虽然爱奇艺二审没有翻案，但将判决拖到2020年12月9日生效，已经达到了他们的目的，因为从今天开始，所有在超前点播前开通会员的用户都已到期，你们已无法复制我的胜诉判决。”
科技旋涡认为，爱奇艺的行为对会员或付费用户而言确实有些缺乏尊重了，但作为头部的流媒体平台我们也相信他们在经过种种的失误之后，会纠正错误继续前行，但在这里，我们要说的是，如果任由平台肆意盘剥消费者合法权益，终有一天，平台能薅到的只会是行业的江河日下、残羹冷炙。
爱奇艺怎么了?
其实，爱奇艺无论是关于会员投屏、VIP权益变更等限制因素，都与他们收入和关注度的下滑有直接关系。
自视频行业兴起以来，爱奇艺一直都处在头部位置，也为观众打造了足够多的爆款内容，近几年来，网络播放量年冠剧集几乎都来自爱奇艺，从2020年的《爱情公寓5》，2021年的《赘婿》直到2023年的《狂飙》;尤其是2023年，在《狂飙》的“助攻”下，爱奇艺的市场热度和盈利水平都达到了新的高度。
日前，在“云合数据”发布的《2024暑期档剧集网播表现及用户分析》显示，在6-8月“霸屏榜”排名前10的作品里，爱奇艺的独播剧仅占一部，相比此前，爱奇艺今年的爆款剧在肉眼可见地变少。
目前来看，长视频市场早已经进入到存量竞争的阶段，根据数据显示，今年上半年优酷和腾讯视频市场份额同比提升，爱奇艺市场份额则呈下降的趋势。
现在这种局势与优酷和腾讯视频爆款剧集的播出有很直接的关系，我们看到，优酷今年涌现出好几部小成本剧集，比如讲述女性复仇的古装剧《墨雨云间》和《花间令》，创下了站内的热度纪录;腾讯视频则凭借着强大的金钱能力，重金打造多款“流量剧王”，从新年伊始的《繁花》、国民IP续作《庆余年2》，一直到暑期档刘亦菲主演的《玫瑰的故事》，大热剧集基本没断档。
相比之下，爱奇艺就略显失意了，目前，爱奇艺播得最好的是一部剧《唐朝诡事录之西行》，在“云合数据”的剧集榜单中排名第4。
爆款剧集的缺失也导致会员的订阅收入的减少。今年前两个季度，爱奇艺的会员收入分别为48亿元、45亿元，同比下滑13%、9%。
与此同时，腾讯视频上半年多部热门电视剧的上线带动了长视频付费会员数量同比增长13%至1.17亿;芒果超媒上半年会员实现营收24.86亿，同比增长26.75%;尽管在阿里6月份季度业绩中并未提及优酷，但优酷上半年几部爆款的产出，无疑将吸引不少新增会员。
在爱奇艺发布的今年第二季度财报显示，该季度总收入74亿元人民币，同比下滑5%。归属于爱奇艺的净利润为6870万元，而2023年同期净利润为3.652亿元，同比下跌81%。
而且，近年来，抖音、快手等平台的强势崛起，分流了不少长视频平台用户。他们不断推出极短的时长和高频率内容更新的短剧，迎合现代人碎片化观看的生活方式。根据最新的统计数据，中国微短剧的用户规模已达5.76亿，占网民总数的52.4%，这一数字已经超过了点外卖的用户。预计到2024年，我国微短剧市场规模将达到504.4亿，同比增长34.9%。这种快速增长，充分表明了短剧在现代娱乐消费中的重要地位。
其实，视频平台作为娱乐经济的产物，不论是以抖音、快手为代表的短视频平台还是优爱腾为首的长视频平台，对用户的价值属于一大类，抢夺的都是用户的注意力。
QuestMobile最新数据表明，截至2024年9月，短视频行业月活跃用户规模达10.26亿人次。此数字显示其广泛接受度与影响力，反映人们对快速直观信息获取方式的偏好。抖音和快手表现突出，共占市场近七成用户时长份额。月人均使用时长59.7小时，相当于10亿人平均每天刷2小时短视频。总之，短视频已成为社会不可或缺的一部分，影响生活方式和社会文化格局，在这之中，恐怕有很大一部分用户是来自之前的长视频平台。
科技旋涡认为，爱奇艺的失意既有长视频内部竞争的因素，也有如短视频、短剧等外部挤压的因素，归根结底用户的选择才是平台生存的根本，而频频发生“事故”的爱奇艺如果还在一步步“伤害”用户，尤其是VIP付费用户，那么，他们的生存空间会越来越小。
写在最后
整体来看，爱奇艺似乎被困在一个很狭窄的空间之中，在内部不仅背负着降本增效的压力，还要应对盈利的渴望，而对外短剧等新兴传媒形式正在不断地打压着其市场空间。从盈利扭亏，到利润大幅下滑，对于爱奇艺的考验已经开始，但面对更加“饥饿”的对手们，以及激烈的生态环境，爱奇艺这次还能化险为夷吗?也许只有时间能给我们答案。